編者按:

　　今年3月份，我市被確定為第二批全國旅游標準化試點城市，并成為全省唯一入選城市。

　　5月28日下午，全市加快推進旅游標準化工作電視電話會議召開，公布了81家旅游標準化示范試點單位名單，洛陽龍門鳳翔溫泉旅游度假區是溫泉行業首家試點單位。

　　6月份，我市進入旅游標準化的實施階段，6月12日下午，洛陽市旅游局在洛陽市欒川縣老君山風景區召開旅游標準化建設動員暨培訓大會。

　　6月14日，鳳翔溫泉召開旅游標準化動員暨培訓大會，公布以公司副總裁徐明為組長的旅游標準化領導小組名單及職責分工，制定開展旅游標準化工作的實施方案。

　　為深入、持續推進旅游標準化建設，加快提升度假區“軟實力”，7月26日上午，鳳翔溫泉在明月多功能廳召開7月份員工大會暨旅游標準化培訓大會。

　　會上，旅游標準化領導小組負責人、度假區副總裁徐明針對怎樣做好旅游標準化做了進一步部署。

　　一、各子公司（中心）要統一思想認識，明確目標任務，全員積極執行，使公司旅游標準化各項工作全面開展。

　　二、各部門必須全面開展旅游標準化調研工作，積極推進服務質量的跟蹤調查，全面了解各子公司（中心）客人滿意度和旅游標準化工作情況，對現階段存在的問題進行認真梳理。

　　三、各子公司（中心）必須做好全員的旅游標準化學習教育，評出標桿。

　　四、各子公司（中心）依據總公司下發的實施方案要求，制定適合各子公司（中心）經營、運作的具體實施方案。

　　徐總強調，“標準”的實施，要遵循系統性、有效性、持續性三大原則。標準的實施必定會對服務、經營、管理等各個環節及最終結果產生一定的影響，出現新變化。這就要求在實施標準的過程中，應認真做好各項記錄，并將各環節形成的數據和有關情況及時反饋至標準實施的組織協調部門，以便及時調整和改進標準實施工作。

　　作為2012年度洛陽市旅游標準化溫泉行業首家試點單位，鳳翔溫泉將建立健全旅游標準化體系、完善度假區服務接待功能、積極提高旅游服務標準作為目標任務，致力于發展以溫泉休閑產品為主導，帶動高級商務會所、溫泉養生論壇、觀光休閑體驗等商務活動，形成吃、住、游、玩、養生為一體的高品質園林式度假區。

　　總裁辦   王雯靜